Ανέπαφη Άφιξη (Check-In) για Ξενοδοχεία: Ότι χρειάζεται να γνωρίζετε!

Μετά την παγκόσμια πανδημία COVID-19, ο τομέας της φιλοξενίας στρέφεται σε λύσεις που περιλαμβάνουν νέα μέτρα ασφαλείας . Τους τελευταίους μήνες, ξενοδοχεία, ξενώνες και B&B εφαρμόζουν αυστηρά πρωτόκολλα για να διασφαλίσουν ότι οι επισκέπτες τους αισθάνονται άνετα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.

Ανέπαφη άφιξη νέα τάση στον τουρισμό

Το ανέπαφο check-in δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό καθώς η ανάγκη κοινωνικής απόστασης και περιορισμένης επαφής με άλλα άτομα. Τα ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο αναζητούν νέες λύσεις που προστατεύουν το προσωπικό και τους επισκέπτες τους.

Πολλά ξενοδοχεία σταματούν εντελώς τα παραδοσιακά check-in και αντ ‘αυτού υιοθετούν κινητά check-in που δεν απαιτούν ανθρώπινη επαφή. Όσο πιο γρήγορα τα ξενοδοχεία μπορούν να δημιουργήσουν αυτήν την εμπειρία και να την κάνουν απρόσκοπτη, τόσο πιο γρήγορα μπορούν να καλωσορίσουν τους επισκέπτες.

Ωστόσο, το check in χωρίς επαφή δεν είναι νέο φαινόμενο.

Στην πραγματικότητα, σε μια μελέτη του 2015 από το Software Advice , το 60% των επισκεπτών του ξενοδοχείου είπε ότι θα προτιμούσαν να κάνουν κράτηση σε ένα ξενοδοχείο που προσφέρει check-in μέσω κινητού. Ωστόσο, η ανάγκη έχει γίνει πολύ πιο επιτακτική σήμερα, καθώς είναι πλέον υποχρεωτικό να περιοριστούν οι επαφές των επισκεπτών με το προσωπικό.

Υπό το πρίσμα αυτής της νέας ανάγκης, εδώ είναι

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με το ανέπαφο check in.

Η παραδοσιακή διαδικασία άφιξης σε ένα ξενοδοχείο.

Οι επισκέπτες που θα έφταναν σε ένα ξενοδοχείο, ίσως συναντούσαν έναν θυρωρό για να κουβαλάει τις αποσκευές τους και θα κατευθύνονταν προς τη ρεσεψιόν. Εκεί, ίσως χρειαστεί να περιμένουν για λίγο, αν έχουν ήδη φτάσει και άλλοι επισκέπτες.

Όταν είναι η σειρά τους, απαιτείται να παραδώσουν μια μορφή ταυτότητας την οποία το προσωπικό θα σαρώσει και θα ελέγξει, και στη συνέχεια θα συμπληρώσουν μια σειρά από φόρμες προτού τους ανταμείψουν με το κλειδί του δωματίου τους.

Η όλη διαδικασία περιλαμβάνει πολλά σημεία επαφής με προσωπικό, επιφάνειες και κοινόχρηστους χώρους – δραστηριότητες που υποτίθεται ότι είναι περιορισμένες σήμερα.

Mοντέρνος τρόπος: Ανέπαφη άφιξη στο ξενοδοχείο

Το check in χωρίς επαφή εξαλείφει την ανάγκη για το μεγαλύτερο μέρος αυτής της διαδικασίας. Αντ’ αυτού, οι επισκέπτες λαμβάνουν ένα email με έναν σύνδεσμο για να συμπληρώσουν τα στοιχεία τους και να σαρώσουν το αναγνωριστικό τους. Μόλις ολοκληρωθεί:

Περνάνε από τη ρεσεψιόν για να δώσουν το voucher που τους έστειλε το σύστημα και να “δείξουν” την ταυτότητα τους
Aποκτούν πρόσβαση στο κλειδί του δωματίου τους μέσω smartphone app
Mπορούν να το παραλάβουν από ένα καθορισμένο σημείο παραλαβής στο ξενοδοχείο και στο voucher γράφει αριθμό θυρίδας και κωδικό παραλαβής

Η τεχνολογία σήμερα έχει κάνει έλεγχο χωρίς επαφή σε ένα μόνο μέρος της εμπειρίας επισκέπτη της νέας εποχής .

Παραδοσιακό Check-In σε σχέση με Ανέπαφη άφιξη

Ένας αυξανόμενος αριθμός βημάτων του παραδοσιακού check in δεν είναι πλέον σε λειτουργία. Ο χώρος στάθμευσης με παρκαδόρους έχει καταργηθεί, ο θυρωρός δεν μπορεί να μεταφέρει αποσκευές (ή, αν μπορεί, πρέπει να τις απολυμάνει πρώτα) και οι άνθρωποι δεν μπορούν να κάνουν ουρές στους χώρους υποδοχής χωρίς να παραβιάζουν τις οδηγίες κοινωνικής απόστασης.

Αυτό σημαίνει ότι η ανέπαφη εμπειρία πρέπει να επεκτείνεται πέρα από το check in και να περιλαμβάνει κάθε τομέα διαμονής ξενοδοχείου που δεν ανταποκρίνεται πλέον στους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας.

Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί τρόποι με τους οποίους χρησιμοποιείται το ανέπαφο check in:

Mobile Solutions που επιτρέπουν στους επισκέπτες να κάνουν check-in πριν από την άφιξή τους, ελαχιστοποιώντας το χρόνο που ξοδεύουν στη ρεσεψιόν και κοινόχρηστους χώρους
Checkin σε όλα τα ξενοδοχεία με τεχνολογία αυτοεξυπηρέτησης για να αποφύγετε την ομαδοποίηση επισκεπτών σε κοινόχρηστους χώρους
Τεχνολογία για ανέπαφες πληρωμές στα καταστήματα F&B, ώστε να επιτρέπονται πληρωμές χωρίς επαφή σύμφωνα με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας

Αυτές οι τρεις μέθοδοι ελαχιστοποιούν δραματικά τον χρόνο που περνούν οι επισκέπτες στη ρεσεψιόν και περιορίζουν τις αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό χωρίς να καταστρέφουν την εμπειρία των επισκεπτών. Βασικός στόχος για τα ξενοδοχεία που λειτουργούν ανέπαφα είναι να δημιουργήσουν ένα ταξίδι για τους επισκέπτες που είναι άκρως ευχάριστο, αλλά δεν χρειάζονται καθ΄ όλη τη διάρκεια το προσωπικό του ξενοδοχείου για να τους βοηθήσει.

Πολλά ξενοδοχεία επωφελούνται από το ανέπαφο check in, από μεγάλες επωνυμίες έως μικρότερα, ανεξάρτητα ξενοδοχεία.

Τα οφέλη του ανέπαφου check in

Εκτός από τα οφέλη που προσφέρει το ανέπαφο check in για τα πρόσφατα μέτρα υγείας και ασφάλειας, βοηθά επίσης το προσωπικό και τους επισκέπτες να αξιοποιήσουν άλλες πληροφορίες:

Εξοικονομεί σημαντικό χρόνο και προσπάθεια τόσο για το προσωπικό όσο και για τους επισκέπτες. Οι σύνδεσμοι και οι φόρμες για check-in μπορούν να σταλούν νωρίτερα για να αποφευχθούν ουρές στη ρεσεψιόν και τα ξενοδοχεία μπορούν να στείλουν τεκμηρίωση, συμφωνίες και T & C για να λάβουν ψηφιακή υπογραφή πριν από τη διαμονή ενός επισκέπτη
Βοηθά τα ξενοδοχεία να συλλέγουν επιπλέον δεδομένα σχετικά με τους επισκέπτες τους και να δημιουργούν λίστες email για μελλοντικές προσφορές
Είναι ασφαλές, χρησιμοποιώντας προηγμένες λειτουργίες για τον έλεγχο φωτογραφιών ταυτότητας
Ενσωματώνεται καλά με άλλα συστήματα για να παρέχει μια ολοκληρωμένη εμπειρία επισκεπτών
Επιτρέπει στους επισκέπτες να κάνουν checkin από οπουδήποτε
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απλό εργαλείο μάρκετινγκ για να επιτρέψει στους επισκέπτες να μάθουν περισσότερα για ένα ξενοδοχείο. Μπορεί να εξυπηρετήσει αποκλειστικές προσφορές, αναβαθμισμένες ανέσεις και να δημιουργήσει μια επώνυμη εμπειρία
Επιτρέπει στους επισκέπτες να παραλείψουν τη γραμμή και να μοιραστούν με ασφάλεια τα κλειδιά με το γκρουπ τους
Ελευθερώνει το χρόνο του προσωπικού αποθηκεύοντας τα διοικητικά στοιχεία του check-in
Επιτρέπει στους ξενοδόχους να επικεντρώνονται στη φιλοξενία και όχι στον διαχειριστή της συλλογής πληροφοριών επισκεπτών κατά το check-in

Πώς να εφαρμόσετε το Check in χωρίς επαφή

Το check in χωρίς επαφή πρέπει να είναι αυστηρότερο από ποτέ. Όχι μόνο πρέπει να κάνει το παραδοσιακό καθήκον του ψηφιακού ελέγχου των επισκεπτών, αλλά πρέπει επίσης να ευθυγραμμιστεί με τα τρέχοντα μέτρα υγείας και ασφάλειας.

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να κάνετε check in χωρίς επαφή σήμερα.

Πριν φτάσουν οι επισκέπτες

Αρχίστε να επικοινωνείτε με τους καλεσμένους σας πριν φτάσουν στον ιστότοπο. Η εμπειρία χωρίς επαφή σας επιτρέπει να τους καθοδηγήσετε στη νέα διαδικασία check-in και να βεβαιωθείτε ότι είναι άνετοι με όλα όσα υπάρχουν.

Αποστολή Συνδέσμου Check in πριν από το χρόνο άφιξης

Μοιραστείτε έναν σύνδεσμο με email με τους επισκέπτες τουλάχιστον 12 ώρες πριν από την άφιξή τους στο ξενοδοχείο σας. Αυτό τους δίνει αρκετό χρόνο για να κάνουν check in και να διαβάσουν οποιοδήποτε συνοδευτικό υλικό που στέλνετε.

Προετοιμάστε πληροφορίες για τους επισκέπτες

Υπό το πρίσμα των νέων κανόνων και κανονισμών, είναι δική σας προτεραιότητα να διαβεβαιώσετε τους επισκέπτες ότι η εγκατάσταση σας είναι ασφαλής και ακολουθεί τα πρωτόκολλα. Για να το κάνετε αυτό, δημιουργήστε ενημερωτικό υλικό που περιγράφει τις πρωτοβουλίες που σχετίζονται με το COVID και τις διαδικασίες που εφαρμόζει το ξενοδοχείο σας για να ευθυγραμμιστεί με τις τρέχουσες ανάγκες.

Αυτή μπορεί να είναι μια λίστα με τα ενημερωμένα προγράμματα καθαρισμού, τη συχνότητα καθαρισμού των δωματίων και τις ενημερώσεις για τη χρήση κοινόχρηστων χώρων, όπως γυμναστήρια και εστιατόρια.

Το checkin.express κάνει ακριβώς αυτό. Σας βοηθάει να παρουσιάσετε καλύτερα την προσπάθεια που γίνεται για να προστατέψετε τους πελάτες σας.

Άφιξη επισκεπτών

Παρόλο που έχετε ήδη στείλει έναν σύνδεσμο για να κάνετε check in, εξακολουθεί να είναι σημαντικό να ενημερώσετε τους επισκέπτες που μπορεί να το έχουν χάσει για το πώς μπορούν να κάνουν check-in σύμφωνα με τις νέες οδηγίες σας. Αυτό θα εξαλείψει τις συγκεντρώσεις στο χώρο της ρεσεψιόν και θα δημιουργήσει ένα ομαλό check-in flow.

Δημιουργία πρόσθετης σήμανσης

Οι ταμπέλες βοηθούν τους επισκέπτες να κατανοήσουν πού πρέπει να είναι και πότε. Ενημερώστε τους πώς μπορούν να κάνουν check in, και τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια.

Το ρήμα όπως «υποστηρίζουμε το ανέπαφο check in στο ξενοδοχείο μας» θα ζητήσει από τους επισκέπτες να χρησιμοποιήσουν αυτήν την επιλογή.

Βασικά ζητήματα

Καθώς καλωσορίζετε τους επισκέπτες στο ξενοδοχείο σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε αφιερώσει χρόνο για να λάβετε υπόψη τους νέους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας και έχετε κάνει ότι μπορείτε για να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες σας θα αισθάνονται ασφαλείς κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.

Ξεκινήστε από:

Παροχή προσωπικού προστατευτικού εξοπλισμού (PPE) και καθοδήγηση για το προσωπικό σχετικά με τον τρόπο χρήσης του
Σταθμοί απολύμανσης σε βασικούς δημόσιους χώρους και σε χώρους εργασίας του προσωπικού
Σήμανση για να επισημάνετε νέα μέτρα κοινωνικής απόστασης και δείκτες δαπέδου για συμμόρφωση με πρωτόκολλα φυσικής απόστασης
Μεμονωμένοι επισκέπτες – σετ καθαριότητας και απολυμαντικό προσωπικής χρήσης – Το Eccleston Square Hotel στο Λονδίνο διαθέτει μια ολόκληρη σελίδα αφιερωμένη στους νέους κανόνες μετά το COVID και προσφέρει στους επισκέπτες ένα πακέτο βελτιωμένου εξοπλισμού προσωπικής προστασίας για 35 £ ανά διαμονή

Μόλις κατορθώσετε να χρησιμοποιήσετε μια ανέπαφη λύση, όπως αυτή που προσφέρουμε και δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία για τους επισκέπτες, μπορείτε να αρχίσετε να σκέφτεστε τους άλλους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να παρέχετε μια εξαιρετική υπηρεσία χωρίς επαφή.

Το check-in χωρίς επαφή δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό. Με νέα μέτρα υγείας και ασφάλειας, τα ξενοδοχεία πρέπει να τηρούν αυστηρές οδηγίες σχετικά με τη φυσική απόσταση και να περιορίζουν τις αλληλεπιδράσεις των επισκεπτών με το προσωπικό. Το ανέπαφο check in και άλλες τεχνολογίες σας επιτρέπουν να καθησυχάσετε τους επισκέπτες διατηρώντας παράλληλα μια ευχάριστη εμπειρία καθ ‘όλη τη διάρκεια της διαμονής τους.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το checkin.express για το ανέπαφο check-in

Πως δουλεύει

Στείλτε σύνδεσμο check-in μέσω email σε όλους τους επισκέπτες που πρόκειται να φτάσουν
Οι επισκέπτες υποβάλλουν τα στοιχεία τους, ανεβάζουν την ταυτότητα (ή διαβατήριο) τους και υπογράφουν σε ένα σημείο πριν φτάσουν
Συμπληρώνουν στοιχεία ιχνηλάτισης για την προστασία της δημόσιας υγείας (Covid-19)
Αποδέχονται τους όρους και ενημερώνονται για άλλες λεπτομέριες, upsales, παροχές, κλπ.
Λαμβάνουν με email voucher με όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται και Qr-Code
Το σύστημα σας επιστρέφει email με όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που συμπληρώθηκαν.

Είναι απλό να ξεκινήσετε

Το Check-In χωρίς επαφή είναι εύκολο μαζί μας. Είναι γρήγορη η ρύθμιση και σας επιτρέπει να ξεκινήσετε ανέπαφα με τους επισκέπτες σας αμέσως και με ασφάλεια – δεν απαιτείται εκπαίδευση! Συνδέεται με τις μακροπρόθεσμες ολιστικές λύσεις σας.